近日，极氪公布了2026用户权益方案，针对焕新极氪001、焕新7X、焕新X三款车型新下订车辆的质保及流量权益进行调整，同时将过渡期延长至2026年3月31日。与行业常见的“静默调整”不同，极氪选择提前与用户透明沟通，这一做法本身就在业内颇具领先的示范意义。
仔细分析不难发现，极氪正在构建一个更加精细化、更加可持续的用户服务体系。这套体系既充分保障了车主的实际利益，也考虑了企业的长期发展。
“6万公里”业内最高标准，精准保障核心用户权益
在极氪的用户权益优化方案中，最引人关注的是对行驶里程的界定：极氪首任非营运车主，每一自然年行驶总里程不超过6万公里，可享受对应的整车质保与三电质保权益。这一数字并非随意设定，而是基于大量用户数据调研得出的科学标准。
从用户实际使用场景出发，即便是北京这样超大型城市的极端通勤案例，每日往返120公里，一年累计也不过4.4万公里，距离6万公里的上限仍有1.6万公里的充裕空间。这一标准，精准界定了私家车使用与营运车辆的边界，其根本目的是确保服务资源能更有效地服务于核心车主群体。
更为贴心的是，极氪还为特殊情况的用户准备了豁免通道。这意味着，即便是超过里程限制的车主，只要能证实是非营运用途，经核实后依然可以享受完整权益。这种既坚持原则又保持灵活性的做法，展现了极氪服务理念的成熟。
具体权益内容方面，极氪在调整之后仍继续保持行业领先地位。比如，三电系统终身质保标准进一步细化：质保范围明确界定为动力电池、驱动电机、驱动电机控制器。电池容量衰减限值也同步明确：车辆使用2年或5万公里内不低于92%，4年或10万公里内不低于84%，8年或20万公里内不低于70%。这些标准不仅全面高于国家法定要求，在行业内也处于领先水平。更重要的是，将承诺“量化”为具体数字，让用户对权益保障有了更清晰、可预期的理解。
对于数据流量服务的优化，同样体现了极氪的深思熟虑。基础流量终身免费，涵盖在线导航、OTA升级及其他车控功能所需的流量，保障了核心功能的持续在线；而娱乐流量不限速、不限流的5年免费使用权，则精准覆盖了车辆使用的黄金周期。这种差异化的服务策略，既保障了用户体验，也确保了资源的合理配置。
服务流程再升级，极氪的“暖心管家”之道
除了权益内容的优化，极氪在服务流程上也做了重要改进。从2026年1月1日起，首任车主资质的年度核验将全面升级为电子车辆行驶证核验。用户只需在极氪App上完成授权，系统即可自动完成校验，无需再手动上传纸质材料。这一改进，大大减轻了车主每年的操作负担。用户还可以一次授权多年，后续系统自动查询，无需每年手动上传或人工介入，实现“一次授权，多年有效”的便捷体验。可以看出，作为“技术直男”的极氪，正在展现其“暖心管家”的一面，涉及到用户权益和用户体验，方方面面都尽可能做到极致。
在最新一期的《极氪零距离》栏目中，极氪还就用户普遍关注的OTA推送安排、冬季温度包、购置税兜底政策及用户活动规划等问题作出集中回应，展现出品牌一贯的透明沟通态度。例如，针对极氪007用户关注的OTA6.5版本问题，官方坦诚说明将直接推送OTA6.7版本，并明确给出了1月5日的具体推送时间；同时宣布为001 WE版老车主提供冬季温度包限时体验，进一步体现了对用户实际需求的重视。
从用户角度看，极氪此次权益及服务的优化，实则是将资源聚焦于服务真实车主，让承诺更清晰、保障更可持续。对行业而言，这标志着竞争正从“权益内卷”迈向“服务深耕”，为如何构建健康、长久的用户关系提供了新范式。最终受益的，是每一位追求长期价值的用户，以及整个走向成熟的行业。
